Nói chuyện khi người ta nghỉ: hỏi để sửa hệ thống
Đừng bào chữa, hãy ghi. Một người đi là một lời góp, dù lời ấy khó nghe. Đừng để đúng người bị góp ngồi hỏi, họ sẽ không nói thật. Soạn vài câu cố định, gộp theo chủ đề từng quý, rồi sửa một chỗ. Họ không muốn nói thì tôn trọng; nếu nói xấu người quản lý thì ghi nhận, kiểm bằng nguồn khác, đừng lập hội đồng xử ngay.
Người hỏi không phải người đang bị góp
Nếu người ta nghỉ vì người quản lý, rồi người quản lý cầm tờ hỏi, buổi ấy chỉ còn lịch sự. Hãy để phòng nhân sự hoặc một người ngoài nhóm hỏi. Nói rõ ghi để sửa việc, không để trả thù, không để giữ họ lại phút cuối. Buổi ngắn, yên, không xen người thứ ba nếu họ không muốn. Giọng bào chữa làm họ ngừng kể. Im và ghi còn quý hơn giải thích.
Vài câu cố định, đủ để gộp quý
Vì sao đi. Việc nào đáng giữ. Việc nào nên bỏ. Người kèm ra sao. Sẽ giới thiệu người quen vào đây không. Năm câu ấy đủ. Đừng biến thành buổi thanh minh hợp đồng. Ghi đúng lời, không sửa cho dễ nghe. Nếu họ chỉ muốn để giấy trắng, hãy đưa giấy, đừng ép nói. Ép nói ra lời giả còn hại hơn không có lời.
Gộp quý rồi sửa, đừng xử từng lời
Một lời chê người quản lý có thể là khí, cũng có thể là sự thật. Năm lời cùng một chỗ, cùng một ca, cùng một kiểu giữ lương, là hệ thống. Hãy gộp chủ đề từng quý, đưa cho người có quyền sửa, chọn một việc. Đừng lập hội đồng xử người quản lý vì một lời chưa kiểm. Cũng đừng bỏ qua năm lời giống nhau vì ngại đụng. Việc nghỉ là dữ liệu đắt, đừng để rơi.
Việc nên làm ngay
- Chọn người hỏi không phải người đang bị góp, và nói rõ mục đích là sửa việc.
- Soạn năm câu cố định, ghi đúng lời, không bào chữa giữa chừng.
- Nếu họ không muốn nói, đưa giấy trắng hoặc tôn trọng sự im, đừng ép.
- Gộp chủ đề từng quý, kiểm bằng nguồn khác, rồi sửa một chỗ trong hệ thống.
Câu hỏi thường gặp
- Họ không muốn nói thì sao?
- Tôn trọng. Để giấy trắng cũng được, để im cũng được. Ép nói ra lời giả chẳng giúp sửa việc. Một câu cảm ơn và cửa nếu sau này họ muốn viết thêm là đủ.
- Họ nói xấu người quản lý thì xử ra sao?
- Ghi nhận, kiểm bằng nguồn khác: người cùng nhóm, số nghỉ cùng cửa, khảo sát gần nhất. Đừng lập hội đồng xử ngay vì một lời. Năm lời cùng một chỗ thì phải ngồi lại với người quản lý về việc, không về việc tìm người đã nói.