Chỉ số hoàn thành và mục tiêu then chốt: khi nào dùng cái nào
Hãy tách việc giữ nhịp và việc phá lối. Việc giao hàng, chốt sổ, trả lời khách, đo đều bằng chỉ số hoàn thành. Việc mới, việc thử, đo bằng mục tiêu then chốt và bằng điều học được, không chỉ bằng thắng. Trộn một túi rồi lấy đó trừ lương là cách làm người ta chỉ chọn việc chắc. Xem lại mỗi quý một lần, nói rõ thưởng gắn túi nào.
Giữ nhịp: đo việc phải đều
Giao hàng đúng hạn, chốt sổ đúng kỳ, trả lời khách trong thời gian đã hứa, là những việc sống còn. Hãy chọn ít chỉ số, có nguồn số, người làm xem được từng tuần. Chỉ số không nguồn sẽ thành cảm tính cuối quý. Đừng đo quá nhiều thứ cùng lúc. Ba chỉ số người ta nhớ còn hơn mười chỉ số người ta bỏ qua. Việc đều nên chiếm phần lớn thưởng, vì chỗ bạn sống nhờ việc đều.
Phá lối: đo việc học được, không chỉ đo thắng
Mục tiêu then chốt dành cho việc chưa chắc đường. Hãy viết việc sẽ thử, việc sẽ bỏ nếu không đi, và điều muốn học sau một quý. Không đạt mục tiêu then chốt không nên bị xử như phá hợp đồng. Nếu lần nào không đạt cũng bị trừ lương, lần sau sẽ chẳng ai nhận việc mới. Một mục tiêu then chốt cho nhóm nhỏ là đủ. Nhiều hơn dễ thành trang trình chiếu.
Thưởng: việc đều là phần lớn, việc thử là phần nhỏ
Hãy nói rõ từ đầu quý: phần nào của thưởng gắn chỉ số hoàn thành, phần nào gắn mục tiêu then chốt, phần nào là quỹ chung. Việc thử để phần nhỏ, để người ta dám thử mà không sợ mất tháng lương. Xem lại quý một lần, bỏ chỉ số chết, giữ chỉ số còn dạy việc. Công bố sớm còn hơn chỉnh vào tuần chốt thưởng. Người ta cần biết mình đang chạy theo thước nào.
Việc nên làm ngay
- Tách hai túi: việc giữ nhịp và việc phá lối, rồi nói rõ thưởng gắn túi nào.
- Chọn ít chỉ số hoàn thành có nguồn số, để người làm xem được từng tuần.
- Giữ một mục tiêu then chốt cho nhóm nhỏ, đo cả điều học được.
- Xem lại mỗi quý, bỏ thước chết, công bố trước khi vào quý mới.
Câu hỏi thường gặp
- Nhóm nhỏ nên dùng bao nhiêu thước?
- Ba chỉ số hoàn thành và một mục tiêu then chốt thường là đủ. Nhiều hơn người ta không nhớ, cuối quý lại chấm bằng cảm giác. Hãy viết trên một trang, treo chỗ nhóm thấy.
- Không đạt mục tiêu then chốt thì xử thế nào?
- Hỏi học được gì, việc nào nên bỏ, việc nào thử tiếp. Đừng xử như phá hợp đồng hay như kỷ luật. Nếu thưởng đã gắn phần nhỏ vào mục tiêu ấy, hãy giữ đúng thể lệ đã nói từ đầu quý.