Khung năng lực: sáu đến tám cụm, có hành vi nhìn thấy được
Hãy viết việc người ta nhìn thấy, đừng viết tư duy đột phá nếu không tả được hành vi. Sáu đến tám cụm là đủ cho hầu hết doanh nghiệp vừa. Cùng một năng lực, khác độ theo cấp, đừng dùng một thước cho mọi người. Thử chấm một người thật. Nếu người quản lý không chịu ghi, hãy rút ngắn đến mức họ ghi được.
Ít mà sống: sáu đến tám cụm
Mỗi cụm vài hành vi nhìn thấy được, ví dụ lắng nghe khách là nhắc lại đúng việc khách cần trước khi đưa hướng xử. Câu có tư duy khách hàng không phải hành vi. Hãy ngồi với người đang làm việc giỏi, hỏi họ làm gì khác người mới, rồi viết đúng việc ấy. Mượn khung nước ngoài được, nhưng phải dịch thành việc chỗ bạn. Khung chữ nước ngoài nguyên bản treo tường là khung chết.
Theo cấp: cùng năng lực, khác độ
Người mới cần làm đúng quy trình. Người phụ trách cần sửa quy trình khi nó kẹt. Người quản lý cần dạy người khác làm được việc ấy khi mình vắng. Đừng bắt người mới đạt độ của người quản lý. Cũng đừng để người quản lý được chấm đạt chỉ vì đã ở lâu. Hãy viết ba độ, lấy ví dụ thật. Thử chấm một người mọi người đều biết. Nếu hai người chấm ra hai trời, hành vi còn mơ hồ.
Dùng thật: tuyển, kèm, đánh giá
Khung sống khi câu hỏi phỏng vấn lấy từ hành vi, khi người kèm biết dạy hành vi nào, khi phiếu đánh giá cuối kỳ bám đúng cụm đã công bố. Khung để trưng, để trang chiến lược, thì bỏ cho đỡ tốn họp. Người quản lý không dùng thường vì dài. Rút còn một trang. Họ chịu ghi một trang còn hơn họ gật đầu rồi chấm bằng cảm giác như cũ.
Việc nên làm ngay
- Chọn sáu cụm năng lực sát việc chỗ bạn, mỗi cụm vài hành vi nhìn thấy được.
- Viết ba độ theo cấp, lấy ví dụ người đang làm thật.
- Thử chấm một người mà hai người quản lý cùng biết, rồi sửa chỗ lệch.
- Gắn khung vào câu hỏi tuyển, việc kèm, và phiếu đánh giá. Không dùng thì rút ngắn hoặc bỏ.
Câu hỏi thường gặp
- Mượn khung nước ngoài được không?
- Được, nhưng phải dịch thành việc chỗ bạn, bằng tiếng Việt người quản lý đọc được. Giữ nguyên tiếng nước ngoài rồi bắt cả phòng học thuộc là cách để khung nằm tủ. Hãy thử chấm một người thật trước khi phổ biến.
- Người quản lý không chịu dùng thì sao?
- Rút ngắn đến mức họ chịu ghi. Một trang, sáu cụm, vài hành vi. Nhờ họ chấm thử một người. Nếu vẫn không dùng, khung ấy đang là trang trí, hãy dừng triển khai rộng.